100% centrados en el cliente

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En Auteco Mobility trabajamos para llevar progreso a las personas a través de las mejores soluciones de movilidad, y entre este grupo de personas, los clientes son los protagonistas y nuestra razón de ser. Por esto, estamos convencidos de que todos nuestros procesos, innovaciones, proyectos y productos deben construirse pensando en el consumidor.

Y como nuestros clientes están en constante cambio y evolución, nos adaptarnos ágilmente a las nuevas necesidades y formas de comportarse de nuestros consumidores. Sabemos que hoy los usuarios necesitan soluciones y facilidades que no necesariamente implican los canales de atención presenciales, por lo cual apalancamos este pilar estratégico con soluciones digitales que los acompañen y faciliten su vida.

Estrategia

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Nuestra visión es acompañar a los clientes con soluciones de movilidad ágiles y sostenibles, para ganarnos su confianza y lealtad. Sabemos que, para llegar a su corazón, los clientes requieren soluciones ágiles e innovadoras. A partir de este propósito trazamos el plan de trabajo en el que incluimos proyectos relacionados con la atención a los socios comerciales y mayoristas, la experiencia de compra, la cultura centrada en el cliente y la capacidad analítica.

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Consolidamos un equipo de 10 personas centradas en la experiencia del cliente, quienes permanentemente trabajan para acompañarlos en cada etapa de la relación comercial. Este equipo opera los canales digitales y no presenciales, desarrollan nuevas soluciones y entregan información relevante de acuerdo con los intereses de los clientes.

Canales de comunicación

Lanzamos la app Auteco Mobility como un nuevo canal para estar más cerca del consumidor, específicamente el que ya es usuario de un vehículo de nuestras marcas, para que sienta la tranquilidad y confianza de que en su bolsillo puede encontrarnos siempre para obtener garantía, asistencia y servicio posventa, así como para adquirir promociones, entre otras opciones. A partir de su lanzamiento en noviembre de 2020, la app alcanzó 4.295 descargas.

Habilitamos el canal de WhatsApp como un canal oficial de comunicación con nuestros usuarios, entendiendo sus preferencias a una conversación práctica y asincrónica que no le implique estar dentro del sitio web o a la espera en el teléfono.

Lanzamos nuestro sitio web autecomobility.com, separando completamente la experiencia de compra de Auteco SAS, posterior a la escisión vivida en 2019. Desde que se lanzó el 8 de mayo del 2020, 3.382.387 usuarios visitaron nuestro sitio web, teniendo en promedio 560.000 sesiones mensuales, de las cuales el 81 % provinieron de fuentes orgánicas o directas. En las ventas del E-commerce tuvimos un crecimiento del 107 % en la cantidad de pedidos sobre las transacciones generadas respecto a 2019.

Nuestro enfoque en los resultados nos impulsa a buscar más y nuevas alternativas para estar siempre conectados con los clientes. La experiencia previa en venta digital nos permitió estar preparados y ofrecer una alternativa de vehículos, repuestos y accesorios durante los períodos de cuarentena.

Experiencia de compra

Queremos ofrecer la mejor la experiencia para enamorar a nuestros clientes. Abrimos cuatro exclusivas tiendas de la marca Benelli y 20 nuevos puntos de venta en diferentes ciudades del país, y realizamos una importante inversión en infraestructura para mejorar nuestras tiendas físicas. Renovamos nuestra imagen, modernizamos los espacios y nos adaptamos a las condiciones de distanciamiento físico para lograr ofrecer, junto con el portafolio más completo, la mejor solución a la necesidad del cliente.

Diseñamos también una escuela comercial a través de la cual capacitamos a los equipos de ventas, los que se encargaron de replicar la información entre los asesores comerciales de nuestra red. Este entrenamiento brindó a los equipos las competencias necesarias para capitalizar oportunidades de venta a través de diferentes canales.

Desafíos a futuro 

En 2021 empezaremos a materializar las iniciativas propuestas en el plan de trabajo. Los principales retos son:

  • Crear un experiencia superior y personalizada durante el proceso de compra que genere lealtad y confianza entre los clientes.
  • Fortalecer el servicio de atención a socios comerciales y mayoristas para mejorar la comunicación y aumentar su satisfacción.
  • Crear capacidad analítica haciendo uso correcto de los datos para generar nuevas oportunidades de negocio.
  • Construir la cultura centrada en el cliente apalancándonos en modelos ágiles de trabajo y herramientas digitales.